阳江规范政务大厅“一站式”代办服务

近日，市府办出台《加强和规范各级政务大厅“一站式”代办服务工作的意见》（以下简称《意见》），通过构建市、县（市、区）、镇（街道）、村（社区）四级代办服务网络，推动建设上下联动、横向到边、纵向到底的代办服务体系，让办事企业和群众“只进一道门，办齐所有事”。

《意见》指出，对于市、县（市、区）政府确定的重点项目及政府交办的任务，在业主委托的前提下，由市、县（市、区）的投资服务中心、外商服务中心、中小企业局、便民服务中心、各招商小分队等财政供养单位和人员提供全程无偿代办服务。此外，各地可以契约的方式建立政企合作伙伴关系，由基层组织、企事业单位、社会中介组织等单位代办各级政务大厅各项业务。代办服务要以自愿为前提，通过特许、政府补贴或委托者付费等市场化的形式，解决服务费用问题。

《意见》强调，所有涉及企业和群众的公共管理事项都要进政务大厅办理，实现“政务大厅之外无审批”，“只进政务大厅一道门，可以办齐所有事”。各有关单位对各级政务大厅办事窗口要充分授权，凡无需现场勘查、集体讨论、专家论证、听证和会同有关部门联审的事项，均须在政务大厅窗口直接及时办理。同时，各级政务大厅、“一站式”便民服务中心（代办点）的管理机构要建章立制，明确代办服务范围，制作各类便民代办业务的工作流程图向社会公布，将代办服务特许单位名单、代办事项的工作要求、服务费用解决形式、投诉渠道等内容向社会公开，为代办服务工作提供制度保障，不断提高代办服务工作的质量和效率。